Comment fonctionnent les réservations — aucune action requise de votre part

Les réservations sont confirmées automatiquement. Vous recevez un courriel de confirmation immédiatement — aucune approbation ni action manuelle n'est requise de votre part. Le locataire reçoit sa confirmation en même temps.

Votre rôle est simplement de vous assurer que le vélo réservé est prêt et disponible à la date de location.

Gérer la disponibilité

La disponibilité sur GoRide est basée sur les réservations par défaut. Pour bloquer des dates précises où un vélo est indisponible — sans le retirer de vos annonces — utilisez la fonctionnalité d'exclusions de dates dans votre tableau de bord. Cela vous permet d'empêcher de nouvelles réservations aux dates de votre choix (jours fériés, entretien, hors-saison, etc.).

👉 Apprenez à l'utiliser : Comment gérer les exclusions de dates dans votre tableau de bord

En pratique : si un vélo est publié sur GoRide sans exclusions de dates, il sera disponible à la location pour toutes les dates. Si un vélo est définitivement hors service ou n'est plus offert, retirez-le complètement de vos annonces actives.

Si un vélo que vous avez publié est réservé mais indisponible :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord GoRide

2. Accédez à Commandes

3. Trouvez la commande et annulez-la directement depuis la plateforme

4. Contactez le locataire pour vous excuser et proposer un autre vélo ou une autre date

Cette situation devrait être l'exception — utiliser les exclusions de dates de façon proactive permet de l'éviter.

Formez votre équipe sur ces 4 points

1. Savoir où trouver les nouvelles commandes. Chaque nouvelle réservation déclenche un courriel de confirmation automatique. Assurez-vous que la bonne boîte de réception est surveillée — généralement l'adresse courriel associée à votre compte GoRide.

2. Utiliser les exclusions de dates pour gérer la disponibilité. Si un vélo est indisponible pour des dates précises, bloquez-les dans votre tableau de bord plutôt que d'annuler des commandes après coup. Consultez le guide des exclusions de dates pour les instructions.

3. Maintenir vos annonces à jour. Si un vélo n'est plus disponible pour la saison ou nécessite des réparations sur une période prolongée, désactivez son annonce dans votre tableau de bord. Ne laissez pas de vélos inactifs publiés.

4. Savoir quand contacter le support GoRide. Votre équipe doit escalader à info@goride.ca pour : les problèmes de paiement ou Stripe, les bogues techniques, les questions sur les commissions ou remises, ou les situations nécessitant une aide à l'annulation de commande. Lors de votre prise de contact, indiquez le nom de votre boutique, le numéro de commande si applicable, et une brève description du problème.

Ajoutez le centre d'aide à vos favoris

Gardez goride.ca/support dans vos favoris. Les questions les plus fréquentes y sont répondues avec des guides étape par étape.

Des questions ? Écrivez-nous à info@goride.ca.

Bookings are automatically confirmed. You receive a confirmation email immediately — no approval or manual action is required on your end. The rider receives their confirmation at the same time.

Your job is simply to make sure the booked bike is ready and available on the rental date.

Managing availability

GoRide availability is based on bookings by default. To block off specific dates when a bike is unavailable — without removing it from your listings — use the date exclusions feature in your dashboard. This lets you prevent new bookings on dates you choose (holidays, maintenance windows, off-season periods, etc.).

👉 Learn how to use it: How to manage date exclusions in your dashboard

In practice: if a bike is listed on GoRide with no date exclusions applied, it will be available for rental on all dates. If a bike is permanently out of service or no longer offered, remove it from your active listings entirely.

If a bike you listed gets booked but is unavailable:

1. Log into your GoRide dashboard

2. Go to Orders

3. Find the order and cancel it directly from the platform

4. Contact the rider to apologize and offer an alternative bike or date

This situation should be the exception — using date exclusions proactively prevents it.

Train your team on these 4 things

1. Know where to find incoming orders. Every new booking triggers an automatic confirmation email. Make sure the right inbox is monitored — typically the email address associated with your GoRide account.

2. Use date exclusions to manage availability. If a bike is unavailable for specific dates, block them in your dashboard instead of cancelling orders after the fact. See the date exclusions guide for instructions.

3. Keep your listings accurate. If a bike is no longer available for the season or needs repairs beyond a defined period, deactivate its listing in your dashboard. Don't leave inactive bikes published.

4. Know when to contact GoRide support. Your team should escalate to info@goride.ca for: payment or Stripe issues, technical bugs, questions about commissions or rebates, or situations requiring order cancellation assistance. When reaching out, include your shop name, the order number if applicable, and a brief description of the issue.

Bookmark the support center

Keep goride.ca/support bookmarked. Most common questions are answered there with step-by-step guides.

Questions? Email us at info@goride.ca.

20 % du montant brut de la transaction (incluant toutes les taxes applicables). Le programme de ristournes réduit votre taux de commission effectif en fonction de votre volume total de locations complétées pour l'année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

La ristourne n'est pas un paiement supplémentaire — c'est une réduction de la commission effective que vous avez payée. Plus votre volume est élevé, plus votre taux effectif est bas.

Paliers de ristourne

Un exemple concret

350 locations à un prix moyen de 120 $ CAD (avant taxes).

42 000 $.

8 400 $ en commissions au cours de l'année.

5 % de ristourne, ce qui ramène votre taux de commission effectif à 15 %. La différence entre 20 % et 15 % sur 42 000 $ est de 2 100 $ — c'est le montant que GoRide vous verse en ristourne.

Ce qui compte dans votre volume

Transactions admissibles (selon l'article 4.1 du Contrat de services) :

•       Locations de vélos complétées

•       Locations d'accessoires complétées

•       Services additionnels (entretien, ajustements, coaching, etc.)

•       Dépôts de réservation pour l'achat d'un vélo en fin de saison

Non admissible :

•       Les taxes de vente applicables

•       Les frais de transaction fixes de 0,99 $ par transaction

•       Toute transaction annulée, remboursée, contestée, rétrofacturée ou faisant l'objet d'un litige

•       Toute transaction dont les fonds sont retenus par Stripe

•       Les ventes de vélos (pendant la saison ou en fin de saison), qui font l'objet d'une commission fixe distincte de 10 %, sans ristourne

Quand la ristourne est-elle versée ?

au début de l'année suivante, généralement en janvier ou février, par virement bancaire au compte indiqué par le Marchand. GoRide vous avisera par courriel lorsque votre ristourne aura été traitée.

Le versement est conditionnel à l'encaissement effectif des fonds par Stripe, à l'absence de litiges ou de rétrofacturations, et au respect intégral du Contrat de services.

Note importante

Le programme de ristournes peut être modifié ou mis fin par GoRide moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les ristournes accumulées sont versées dans les 60 jours suivant la fin du programme. Consultez l'article 4.5 du Contrat de services pour tous les détails.

Des questions ? Écrivez-nous à support@goride.ca ou consultez goride.ca/support

20% of the gross transaction amount (including all applicable taxes). The rebate program reduces your effective commission rate based on your total completed rental volume for the calendar year (January 1 to December 31).

The rebate is not an additional payment — it's a reduction of the effective commission you paid. The higher your volume, the lower your effective rate.

Rebate tiers

A concrete example

350 rentals at an average price of $120 CAD (before taxes).

$42,000.

$8,400 over the year.

5% rebate tier, which brings your effective commission rate down to 15%. The difference between 20% and 15% on $42,000 is $2,100 — that's the rebate amount GoRide pays back to you.

What counts toward your volume

Eligible transactions (per section 4.1 of the Merchant Agreement):

•       Completed bike rentals

•       Completed accessory rentals

•       Additional services (maintenance, adjustments, coaching, etc.)

•       Reservation deposits for end-of-season bike purchases

Not eligible:

•       Applicable sales taxes

•       The fixed $0.99 transaction fee

•       Cancelled, refunded, disputed, or charged-back transactions

•       Transactions with funds held by Stripe

•       Bike sales (whether during the season or end-of-season), which are subject to a separate flat 10% commission with no rebate

When is the rebate paid?

at the beginning of the following year, generally in January or February, by bank transfer to the account on file. GoRide will notify you by email when your rebate has been processed.

Payment is conditional on: funds having been effectively collected by Stripe, no outstanding disputes or chargebacks, and full compliance with the Merchant Agreement.

Important note

The rebate program can be modified or discontinued by GoRide with 30 days written notice. Any accumulated rebates are paid out within 60 days of program end. See section 4.5 of the Merchant Agreement for full details.

Questions? Email us at support@goride.ca or visit goride.ca/support

Les photos sont la première chose que les riders regardent. Les fiches avec de bonnes visuelles performent systématiquement mieux.

Ce qui fonctionne :

•       Photographiez sur fond neutre (mur blanc, asphalte, gazon)

•       Minimum 3 angles : face, côté, et un détail (transmission ou suspension)

•       Lumière naturelle — évitez les néons de garage

•       Les photos du manufacturier sont tout à fait acceptables. Si la marque du vélo fournit des images produit de qualité, utilisez-les — elles sont prises par des professionnels et optimisées pour exactement cet usage.

À éviter : photos floues, arrière-plan encombré, prises en intérieur sombre.

2. Rédigez une description qui répond aux questions du rider

Les riders cherchent à savoir si votre vélo leur convient avant de réserver. Votre description doit répondre à :

•       Pour quel type de terrain est ce vélo fait ? (XC, enduro, gravel, randonnée)

•       Quel niveau d'expérience est requis ?

•       Qu'est-ce qui est inclus ? (casque, cadenas, pompe, carte)

•       Où se fait la remise du vélo ?

Visez 3 à 5 courts paragraphes. Clair et précis surpasse long et vague à chaque fois.

Utilisez l'IA pour aller plus vite. Notre article sur la création de fiche inclut un prompt IA prêt à l'emploi qui génère une description percutante en quelques secondes. → Voir : Comment créer une nouvelle fiche de location de vélo

3. Ajoutez votre lien GoRide partout

goride.ca/[nom-de-votre-boutique]. Placez-la dans le plus d'endroits possible :

•       Votre site web — bouton « Louer un vélo » dans la navigation ou sur la page d'accueil

•       Votre profil Google My Business — ajoutez-le comme lien de réservation

•       Votre signature email — chaque courriel envoyé est un point de contact potentiel

•       Vos factures et reçus — vos clients récents sont vos meilleurs prospects pour la location

Chaque emplacement supplémentaire augmente votre portée sans effort continu.

4. Affichez un code QR dans votre boutique

Les clients qui entrent dans votre boutique — pour un entretien, un achat ou simplement pour regarder — sont déjà intéressés par le vélo. Un code QR qui pointe vers votre fiche GoRide convertit ce trafic existant.

Où le placer :

•       À la caisse

•       Sur votre porte ou vitrine

•       Près de vos vélos de location s'ils sont exposés

Pour obtenir votre code QR, contactez-nous à support@goride.ca. Nous les créons sur demande et vous les envoyons prêts à imprimer.

5. Publiez une fois par semaine sur les réseaux sociaux

Une publication par semaine suffit pour rester visible.

Quoi publier :

•       Une photo d'un vélo de votre inventaire GoRide avec le lien de réservation

•       Un sentier ou itinéraire près de chez vous pour lequel vos vélos sont parfaits

•       Une photo de client (avec permission) après une sortie

•       Une mise à jour saisonnière (« Nos e-MTB sont maintenant disponibles pour l'été »)

@locationgoride pour qu'on puisse relayer votre contenu.

Des questions ? Écrivez-nous à support@goride.ca ou consultez goride.ca/support

Photos are the first thing riders look at. Listings with strong visuals consistently outperform those without.

What works:

•       Shoot against a clean, neutral background (white wall, pavement, or grass)

•       Include at least 3 angles: front, side, and a detail shot (drivetrain or suspension)

•       Photograph in natural daylight — avoid indoor fluorescent lighting

•       Manufacturer photos are perfectly fine to use. If the bike brand provides high-quality product images, use them — they're professionally shot and already optimized for exactly this purpose.

Avoid: blurry images, cluttered backgrounds, photos taken in a dark garage.

2. Write a description that answers the rider's questions

Riders are trying to figure out if your bike is right for them before they book. Your description should answer:

•       What type of riding is this bike suited for? (XC, enduro, gravel, casual)

•       What level of fitness or experience is required?

•       What's included? (helmet, lock, pump, map)

•       Where is the pickup location?

Keep it to 3–5 short paragraphs. Clear and specific beats long and vague every time.

Use AI to write it faster. Our support article on creating a new listing includes a ready-to-use AI prompt that generates a strong description in seconds. → See: How To Create A New Bike Rental Listing

3. Add your GoRide shop link everywhere

goride.ca/[your-shop-name]. Place it in as many spots as possible:

•       Your website — add a "Rent a bike" button or link in your navigation or homepage

•       Google Business Profile — add it as a booking link or in your description

•       Your email signature — every email you send is a potential touch point

•       Your invoices and receipts — customers who just bought from you are warm leads for rentals

Each additional placement increases your reach without any ongoing effort.

4. Display a QR code in your shop

Customers who walk into your store — for a tune-up, a purchase, or just to browse — are already interested in bikes. A QR code pointing to your GoRide shop converts that existing foot traffic.

Where to place it:

•       At the checkout counter

•       On your front door or window

•       Near your rental bikes if they're on display

To get your QR code, contact us at support@goride.ca. We create them on request and send them print-ready.

5. Post once a week on social media

One post per week is enough to stay visible.

What to post:

•       A photo of a bike from your GoRide inventory with the booking link in the caption

•       A trail or route near your shop that your rental bikes are perfect for

•       A customer photo (with permission) after a ride

•       A seasonal update ("Our e-MTBs are now available for the summer")

@locationgoride so we can reshare your content to our audience.

Questions? Email us at support@goride.ca or visit goride.ca/support

Connectez-vous et rendez-vous sur votre tableau de bord marchand GoRide.

Étape 2 — Ouvrir votre inventaire

Cliquez sur **« Mon inventaire »** pour accéder à la gestion de vos locations de vélos et de vos services.

Étape 3 — Modifier un article

Cliquez sur **« Modifier »** pour ouvrir les options d'édition de l'article souhaité.

Étape 4 — Ajouter une durée

Cliquez sur **« Ajouter la durée »** pour ajouter une nouvelle option de durée à cet article.

Étape 5 — Sélectionner la demi-journée

Parmi les options disponibles, sélectionnez **« Demi »** (demi-journée).

Étape 6 — Entrer le prix

Cliquez sur le champ affichant **« 0.00 »** et saisissez votre tarif pour la location à la demi-journée.

Étape 7 — Publier

Cliquez sur **« Publier »** pour enregistrer et mettre en ligne vos modifications.

Annonce mise à jour

Votre option demi-journée est maintenant en ligne. Vos clients peuvent la réserver directement depuis votre annonce GoRide et choisir cette durée lors de leur location.

Navigate to your GoRide merchant dashboard.

Step 2 — Open Your Inventory

Click on **"Mon inventaire"** to access your bike rental and services management section.

Step 3 — Click Edit

Click **"Modifier"** to open the item's editing options.

Step 4 — Add a Duration

Click **"Ajouter la durée"** to add a new rental duration to this item.

Step 5 — Select Half Day

From the duration options, select **"Demi"** (Half Day).

Step 6 — Enter the Price

Click on the price field showing **"0.00"** and enter your half-day rental price.

Step 7 — Publish

Click **"Publier"** to save and publish your changes.

Updated Listing

Your half-day rental option is now live. Customers can book it directly from your GoRide listing and specify the duration for their rental.

Étape 1 — Accéder à votre tableau de bord

Connectez-vous à votre compte marchand et rendez-vous sur votre tableau de bord. Vous y retrouvez la gestion de votre inventaire, vos commandes et bien plus encore.

Étape 2 — Accéder aux paramètres de votre profil

Cliquez sur l'icône ou le menu permettant d'accéder aux paramètres de votre profil marchand.

Étape 3 — Modifier vos heures d'ouverture

Dans la section « Heures d'ouverture » ajustez vos horaires selon vos jours et plages horaires disponibles.

Étape 4 — Enregistrer votre profil

Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur **« Enregistrer le profil »** pour confirmer et publier vos nouvelles heures d'ouverture.

Votre profil est maintenant à jour. Vos clients verront vos heures d'ouverture en temps réel sur GoRide.

Log in to your merchant account and navigate to your dashboard. From there, you can manage your inventory, orders, and much more.

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Step 2 — Open Your Profile Settings

Click on the icon or menu to access your merchant profile settings.

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Step 3 — Edit Your Business Hours

In the **"Business Hours"** section, adjust your schedule by setting the days and time slots when you are available.

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Step 4 — Save Your Profile

Once you've made your changes, click **"Save Profile"** to confirm and publish your updated business hours.

*Your profile is now up to date. Your customers will see your business hours in real time on GoRide.*

2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Connexion ».

3. Si l’authentification à deux facteurs (2FA) est requise, saisissez le code que vous recevrez par SMS.

4. Cliquez sur « 9557-8555 Québec Inc. » (c’est le nom légal de GoRide).

5. Cliquez "Solde"

6. Cliquez "Virements"

7. Pour extraire les données, cliquez sur « Exporter ».

8. Choisissez la période pour laquelle vous souhaitez exporter les données.

9. Cliquez "Exporter"

2. Enter your the email adress associated with your account and click "Connexion"

3. If 2FA is required, type the code you will receive by SMS.

4. Click "9557-8555 Québec Inc." (That's GoRide's legal name)

5. Click "Solde"

6. Click "Virements"

7. To extract the data, click "Exporter"

8. Choose the timeframe for which you want to export the data.

9. Click "Exporter"

Apprenez à mettre à jour efficacement votre calendrier de paiements Stripe en cycle hebdomadaire et à exporter des données de transaction détaillées. Ce guide simplifie les tâches de gestion de compte, vous aidant à rationaliser vos rapports financiers et vos flux de travail administratifs.

1. Accédez à https://dashboard.stripe.com/login

2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Connexion ».

3. Si l’authentification à deux facteurs (2FA) est requise, saisissez le code que vous recevrez par SMS.

4. Cliquez sur « 9557-8555 Québec Inc. » (c’est le nom légal de GoRide).

Voir et gérer les transfers bancaires

6. Cliquez "Voir le détail"

7. Le panneau latéral vous montrera les prochains transferts de Stripe vers votre compte bancaire.

8. Pour modifier le calendrier des paiements, cliquez sur « Modifier les paramètres des virements ».

9. Choisissez les paramètres de paiement souhaités.

10. Cliquez "Enregistrer"

11. Cliquez "Terminé"

Voir l'historique des commandes

12. Cliquez sur "Solde"

13. Toutes les transactions Stripe, incluant les virements à votre compte bancaire, s'affichent ici.

14. Cliquez sur une transaction pour en voir le détail.

15. Le panneau latéral affiche les informations détaillées sur la transaction. Dans cet exemple, la commande a été annulée et partiellement remboursée, conformément aux termes et conditions (remboursement maximum de 80 %).

16. Voyons un autre exemple, dans ce cas une transaction qui a été effectuée et non annulée.

17. Le panneau latéral affiche les informations détaillées sur la transaction, y compris la commission de GoRide (Frais de traitement, ou frais d’application) conformément à votre accord tarifaire.

Exporter les données de transaction

18. Cliquez "Solde"

19. Cliquez"Exporter"

20. Choisissez la période pour laquelle vous souhaitez exporter les données.

21. Cliquez "Exporter"

22. Cliquez "Fermer"

Learn how to efficiently update your Stripe payout schedule to a weekly cycle and export detailed transaction data. This guide simplifies account management tasks, helping you streamline your financial reporting and administrative workflows.

1. Navigate to https://dashboard.stripe.com/login

2. Enter your the email adress associated with your account and click "Connexion"

3. If 2FA is required, type the code you will receive by SMS.

4. Click "9557-8555 Québec Inc." (That's GoRide's legal name)

Validate your email address

View and manage payouts

6. Click "Voir le détail"

7. The side pannel will show you the upcoming transfers from Stripe to your bank account

8. To edit the payour schedule, click "Modifier les paramètres des virements"

9. Choose your desired payout parameters

10. Click "Enregistrer"

11. Click "Terminé"

View transaction history

12. Click "Solde"

13. All Stripe transactions, including transfers to your bank account, are displayed here.

14. Click on any transaction you wish to review.

15. The side pannel shows the detailed information on the transaction. In this example, the order was cancelled and partially refunded, as per the terms and conditions (maximum 80% refund)

16. Let's view another example, in this case a transaction that has been completed and not cancelled.

17. The side pannel shows the detailed information on the transaction, including GoRide's commission (Frais de traitement, or application fees) as per your pricing agreement.

Export transaction data

18. Click "Solde"

19. Click "Exporter"

20. Choose the timeframe for which you want to export the data.

21. Click "Exporter"

22. Cliquez "Fermer"

La modification des commandes n’est actuellement pas prise en charge sur GoRide. Si vous devez changer la date ou les détails d’une commande existante, vous devrez l’annuler, et votre client devra passer une nouvelle commande.

1. Pour annuler une commande, depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Locations et services à venir ».

2. Sur la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur « Actions ».

3. Cliquez "Annuler la commande"

4. Cliquez "Oui, annuler la commande"

Modifications of orders are currently not supported on GoRide. If you ever need to change the date or the details of an existing order, you will need to cancel it, and your customer will have to place a new order.

1. To cancel an order, from your Dashboard click "Locations et services à venir"

2. On the order you wish to cancel, click "Actions"

3. Click "Annuler la commande"

4. Click "Oui, annuler la commande"

5. The order will automatically be reimbursed in accordance with the Rental Terms & Conditions

Apprenez à accéder rapidement à votre tableau de bord personnalisé de gestion des locations via vos notifications par e-mail. Ce guide facilite le processus de consultation et de suivi de toutes vos réservations de vélos programmées ainsi que des services associés.

1. Vous recevrez un e-mail de GoRide chaque fois qu’une nouvelle commande sera traitée sur votre boutique en ligne.

2. Cliquez "Voir les locations et services à venir"

3. Vous serez redirigé vers la page « Locations et services à venir », où vous pourrez consulter toutes vos prochaines locations ou services.

4. Sinon, vous pouvez accéder à cette page depuis votre tableau de bord.

5. Pour consulter les détails de la commande, cliquez sur « Voir la commande ».

Learn how to quickly navigate to your personalized rental management dashboard through your email notifications. This guide simplifies the process of reviewing and tracking all your scheduled bike bookings and associated services.

1. You will receive an email from GoRide each time a new order has been processed on your online store.

2. Click "Voir les locations et services à venir"

3. You will be redirected to the "Locations et services à venir" page, on which you can view all your upcoming rentals or services.

4. Alternatively, you can access this page via your dashboard.

5. To view the order details, click "Voir la commande"